Passer au contenu

Politique de retour et de remboursement

Conditions

Notre politique de retour est valable 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement.

Pour être éligible à un remboursement, l'article doit être neuf, dans son état d'origine, avec emballage et étiquettes intacts. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Exceptions / articles non retournables

Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Article personnalisé (le cas échéant)
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Achat dans des boutiques éphémères (le cas échéant)
Les articles achetés dans les boutiques éphémères ne sont pas remboursables, seul un crédit peut être offert pour les articles retournés répondant aux conditions.

Gift card
Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Boucles d'oreilles

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les boucles d'oreilles percées, y compris les pendentifs, ne peuvent pas être retournées, sauf défectueuses ou non conformes à la description.

Si le remboursement est applicable

  • Un montant de $19.95 est déduit du remboursement pour couvrir les frais de retour.
  • Une étiquette vous sera envoyée après avoir vérifié que le retour respecte les conditions.
  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
  • Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original. Cette opération peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.

Procédures

Seulement si vous répondez aux critères de retour, accédez à l'outil "Retours et Échanges".

➝ Accédez à l'outil ici

Depuis l'outil de retour, si vous respectez les critères de délai et que l'article est éligible à un remboursement, vous pourrez continuer.

*Les produits inspectés et ne répondant pas aux critères de qualité vous seront retournés.

Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer le retour, suivez les instructions suivantes :

Pour traiter votre retour, vous devez nous contacter au contact@fivejwlry.com ou sous l'onglet "Contactez-nous" sur notre site Web. Nous aurons besoin de votre numéro de commande, de votre nom, de votre adresse et du motif du retour. Une fois le retour approuvé, nous vous enverrons une étiquette d'expédition par courriel.

Si le remboursement est en retard ou manquant

  • Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
  • Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
  • Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
  • Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante contact@fivejwlry.com.